Публичная оферта

Договор возмездного оказания услуг (публичная оферта) · ИП Борисова Ольга Леонидовна · редакция от 10 июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ) Индивидуального предпринимателя Борисовой Ольги Леонидовны (далее — «Исполнитель») и определяет условия оказания услуг сервиса ухода за растениями «Онлайн-садовник» (далее — «Сервис»).

1.2. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) оферты является оплата услуг (ст. 438 ГК РФ). Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с офертой, политикой возврата и описанием выбранного тарифа. Сведения об оплате (дата, время, идентификатор заказа) фиксируются Исполнителем.

1.3. Оферта адресована физическим лицам. С организациями (корпоративные тарифы) может заключаться отдельный письменный договор; до его заключения применяется настоящая оферта в непротиворечащей части.

2. Термины

• Сервис — программный комплекс Исполнителя: сайт, личный кабинет и каналы связи для получения консультаций (веб-чат, боты в мессенджерах и иные); актуальный перечень доступных каналов публикуется на сайте.
• Консультация — дистанционная консультация по диагностике, лечению и уходу за растениями, оказываемая в электронном виде (переписка, текстовые и медиаматериалы).
• Специалист (фито-доктор) — привлекаемый Исполнителем специалист по уходу за растениями, подтверждающий рекомендации.
• Тариф — состав, объём и цена услуг (разовые консультации, подписки, выездные услуги), опубликованные на сайте Сервиса и/или магазина.
• Подписка — доступ к услугам Сервиса в объёме тарифа в течение оплаченного периода.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает информационно-консультационные услуги по уходу за растениями: автоматизированный разбор обращений (ИИ-помощник), консультации Специалиста, ведение истории растений (если предусмотрено тарифом), а при наличии в тарифе — выездные услуги. Территория обслуживания и порядок оказания выездных услуг (согласование даты и времени, условия переноса и отмены визита) определяются описанием соответствующего тарифа.

3.2. Услуги носят информационно-рекомендательный характер. Исполнитель отвечает за качество консультации, однако не гарантирует наступление конкретного результата (например, выздоровление растения): результат зависит в том числе от полноты предоставленных Заказчиком сведений и соблюдения выданных рекомендаций (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3.3. Консультация считается оказанной в момент предоставления Заказчику рекомендаций (ответа Специалиста и/или итогового резюме) в выбранном канале Сервиса; это не ограничивает право Заказчика предъявлять требования, связанные с недостатками услуги, в порядке ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Услуги по Подписке оказываются непрерывно в течение оплаченного периода; моментом начала оказания является предоставление доступа к Сервису в объёме тарифа.

4. Порядок и сроки оказания услуг

4.1. Услуги оказываются дистанционно через каналы Сервиса. Для оказания услуги Заказчик предоставляет описание проблемы и, по запросу, фотографии растения и сведения об условиях содержания.

4.2. Автоматизированный разбор предоставляется незамедлительно и доступен круглосуточно, за исключением перерывов на техническое обслуживание и устранение сбоев, которые Исполнитель устраняет в разумный срок. Ответ Специалиста предоставляется в срок, указанный в описании тарифа, но не позднее следующего рабочего дня с момента получения от Заказчика полных сведений о растении (ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»; последствия нарушения сроков — по ст. 28 Закона). Часы работы Специалистов публикуются на сайте.

4.3. При непредоставлении Заказчиком необходимых сведений срок оказания услуги продлевается на период их непредоставления. Если оказание конкретной консультации стало невозможным по вине Заказчика (необходимые сведения не предоставлены после повторного запроса Исполнителя в течение 30 календарных дней), консультация подлежит оплате в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ. Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика в любое время отказаться от договора в порядке раздела 8.

4.4. Факт, момент и содержание оказания услуг фиксируются средствами Сервиса (журналы, история переписки, записи личного кабинета); стороны признают такие записи надлежащим доказательством оказания услуг, в том числе при рассмотрении претензий и споров по платежам.

5. Цена и оплата

5.1. Все цены указываются и расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Цены и состав тарифов публикуются на сайте; цена фиксируется на момент оплаты. Оплата производится банковской картой или через Систему быстрых платежей с использованием сервисов приёма платежей; сведения о платёжном сервисе доступны на платёжной странице.

5.2. До оплаты Заказчик предоставляет адрес электронной почты и (или) номер телефона для направления кассового чека и поддерживает их актуальность. Чек направляется в электронной форме (54-ФЗ); при списании в порядке автопродления чек формируется не позднее рабочего дня, следующего за днём расчёта; при возврате средств формируется чек с признаком «возврат прихода».

5.3. Дополнительные платные услуги оказываются исключительно с согласия Заказчика, выраженного его собственным активным действием; проставление отметок о согласии за Заказчика не допускается (п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сумма, уплаченная за услугу, приобретённую без такого согласия, возвращается в течение 3 (трёх) дней со дня предъявления требования.

6. Подписка

6.1. Подписка действует в течение оплаченного периода и включает объём услуг согласно тарифу. Если описанием тарифа не установлено иное, неиспользованные консультации переносятся на следующие оплаченные периоды, но единовременно накапливается не более 3 (трёх) консультаций.

6.2. Ведение истории растений (карта растения) входит в Подписку, если это предусмотрено составом тарифа.

6.3. По окончании оплаченного периода доступ приостанавливается, если период не продлён; списания без продления не производятся.

7. Автоматическое продление (автопродление)

7.1. На дату публикации настоящей редакции автопродление не применяется: Подписка оплачивается разовым платежом на выбранный период и продлевается только новой оплатой Заказчика; по окончании оплаченного периода денежные средства не списываются.

7.2. Опция автопродления может быть введена Исполнителем. Она будет доступна Заказчику, только если технически реализована в Сервисе и явно предложена при оформлении Подписки или в личном кабинете, и только на следующих условиях:

• подключение — исключительно явным отдельным действием Заказчика; предотмеченные согласия и продление «по умолчанию» не применяются (п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). До подключения Заказчику отображаются: тариф, сумма и периодичность списаний, дата ближайшего списания, срок действия согласия (до отзыва) и способ отключения; подтверждение подключения (дата, время, идентификаторы подписки и платёжного средства) фиксируется и хранится Исполнителем;
• о каждом предстоящем списании Исполнитель уведомляет по электронной почте не позднее чем за 24 часа (с указанием суммы, даты и способа отключения; уведомление может дублироваться в канал Сервиса). Без своевременно направленного уведомления списание не производится;
• Заказчик вправе в любой момент отключить автопродление в личном кабинете — доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
• Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на использование платёжных реквизитов в электронной форме — через личный кабинет либо уведомлением на электронную почту Исполнителя; списания прекращаются незамедлительно (ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отмена подписки на стороне банка также прекращает списания;
• об изменении цены тарифа Исполнитель уведомляет не позднее чем за 30 календарных дней до первого списания по новой цене; до этой даты списания производятся по прежней цене;
• при невозможности списания производится не более 2 (двух) повторных попыток в течение 7 дней на ту же сумму, с уведомлением Заказчика; затем автопродление отключается. Задолженность за неоплаченные периоды не начисляется.

8. Отказ от услуг и возврат средств

8.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ) при условии оплаты Исполнителю стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов.

8.2. При отказе от Подписки возврату подлежит уплаченная за текущий период сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, определяемой как большая из двух величин: (а) часть платы, пропорциональная истёкшим дням оплаченного периода; (б) стоимость использованных в периоде консультаций по цене дополнительной консультации тарифа. Вычет не может превышать уплаченную сумму; расчёт направляется Заказчику вместе с решением о возврате.

8.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту, а при оплате через Систему быстрых платежей — на тот же банковский счёт; при технической невозможности (карта закрыта и т. п.) — по реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении. Срок возврата — не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения требования.

8.4. Порядок подачи заявления установлен Политикой возврата, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты; Политика возврата не может устанавливать менее благоприятные для Заказчика условия, чем настоящая оферта и закон. При отсутствии в ней специальных положений применяется ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Персональные данные и переписка

9.1. Персональные данные, содержимое переписки и загруженные фотографии растений обрабатываются для оказания услуг и ведения истории растений в соответствии с политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте магазина.

9.2. Заказчик гарантирует достоверность предоставляемых сведений и наличие прав на передаваемые материалы.

10. Ответственность

10.1. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Сбои сторонних сервисов связи и платёжных систем сами по себе непреодолимой силой не являются: при их возникновении сроки оказания услуг продлеваются соразмерно, а Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке раздела 8.

10.2. Исполнитель не отвечает за последствия несоблюдения Заказчиком выданных рекомендаций и предоставления неполных или недостоверных сведений. Ответственность Исполнителя перед Заказчиком-потребителем определяется законодательством РФ о защите прав потребителей.

11. Изменение оферты

11.1. Новая редакция оферты применяется к договорам, заключённым после её публикации. К оплаченному периоду применяются оферта, политика возврата и тариф в редакциях, действовавших на момент оплаты.

11.2. Для Заказчиков с подключённым автопродлением изменения применяются к следующему периоду только при направлении уведомления не менее чем за 14 календарных дней до даты списания (при изменении цены — за 30 дней); Заказчик, не согласный с изменениями, вправе до даты списания отключить автопродление, сохранив доступ до конца оплаченного периода.

11.3. Датированные редакции оферты хранятся Исполнителем и предоставляются по запросу.

12. Разрешение споров и реквизиты

12.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензии направляются на электронную почту Исполнителя (либо почтой на адрес, указанный в реквизитах на сайте магазина); ответ по существу — не позднее 10 календарных дней, денежные требования удовлетворяются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Досудебный порядок не лишает Заказчика права на обращение в суд.

12.2. Исполнитель: ИП Борисова Ольга Леонидовна
Электронная почта: floratech.support@gmail.com
Телефон: +7 (985) 226-43-59
ИНН, ОГРНИП и почтовый адрес указаны в разделе реквизитов на сайте магазина и предоставляются по запросу.