← Онлайн-садовник

Политика возврата денежных средств

Онлайн-консультации по уходу за растениями · ИП Борисова Ольга Леонидовна · действует с 6 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») распространяется на все услуги, оказываемые Индивидуальным предпринимателем Борисовой Ольгой Леонидовной (далее — «Исполнитель») через официальный сайт.

1.2. Услуги Исполнителя — дистанционные консультации по диагностике, лечению и уходу за растениями, оказываемые в электронном виде посредством переписки либо предоставления текстовых и медиаматериалов.

1.3. Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

1.4. Факт оплаты услуги на сайте является акцептом (принятием) условий настоящей Политики и публичной оферты Исполнителя.

2. Что регулирует настоящая Политика

2.1. Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных клиентом за онлайн-консультацию по растениям, в следующих случаях:

3. Право на отказ от услуги

3.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ клиент вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.

3.2. При отказе клиента Исполнитель вправе удержать сумму фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора, при условии их документального подтверждения.

3.3. Бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на Исполнителе.

4. Условия возврата в зависимости от стадии оказания услуги

4.1. Отказ до начала оказания услуги. Если заявка на возврат направлена до момента начала консультации (до того, как специалист приступил к подготовке или проведению), клиент получает полный возврат уплаченной суммы без удержаний.

4.2. Отказ после начала, но до завершения. Если консультация уже началась (специалист приступил к подготовке ответа, направил часть материалов или провёл часть сеанса), возврату подлежит часть стоимости, пропорциональная неоказанному объёму услуги, за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя.

4.3. Услуга оказана в полном объёме. После полного оказания услуги (предоставления консультации в полном объёме, отправки письменного заключения или материалов) денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев ненадлежащего качества услуги (раздел 5).

5. Возврат при ненадлежащем качестве услуги

5.1. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», если услуга оказана с недостатками, клиент вправе по своему выбору потребовать:

5.2. Существенным считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование услуги по целевому назначению, выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения.

5.3. Претензию по качеству услуги рекомендуется направлять в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оказания услуги — это ускоряет разбор обращения. Указанный срок не ограничивает права потребителя, предусмотренные п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Порядок подачи заявления на возврат

6.1. Для оформления возврата клиент направляет письменное заявление на электронную почту Исполнителя: floratech.support@gmail.com.

6.2. Заявление должно содержать:

6.3. К заявлению рекомендуется приложить скриншот или иное подтверждение оплаты.

6.4. По требованиям банка-эквайера (Банк Точка) возврат средств, уплаченных банковской картой через интернет-эквайринг, производится только на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными или на иные реквизиты не производится.

7. Сроки рассмотрения и возврата

7.1. Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента его получения.

7.2. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, удовлетворяются в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При отказе клиента от услуги по ст. 32 возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента признания требования обоснованным.

7.3. Фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять от 1 до 30 рабочих дней; этот срок от Исполнителя не зависит.

8. Случаи, в которых возврат не производится

8.1. Возврат не производится, если:

8.2. Консультация по лечению растений является информационно-рекомендательной услугой: Исполнитель отвечает за качество консультации, но не гарантирует конкретный результат (например, выздоровление растения), если такой результат прямо не гарантирован в рамках конкретной услуги.

9. Запрет навязывания дополнительных услуг

В соответствии с Федеральным законом от 07.04.2025 № 69-ФЗ Исполнитель не вправе навязывать клиенту дополнительные платные услуги без его явного согласия. Если дополнительная услуга оплачена без надлежащего согласия, уплаченная сумма возвращается в течение 3 (трёх) рабочих дней по требованию клиента.

10. Разрешение споров

10.1. При возникновении спора клиент вправе обратиться к Исполнителю с претензией в порядке, установленном настоящей Политикой. Досудебный порядок не лишает клиента права на обращение в суд в соответствии с законодательством РФ.

11. Контактная информация

Исполнитель: ИП Борисова Ольга Леонидовна
Электронная почта: floratech.support@gmail.com
Телефон: +7 (985) 226-43-59